Shipping policy
1. ¿Cómo se realizan los envíos y cuánto cuestan?
El costo de envío varía dependiendo de:
- El tipo de arreglo.
- La ciudad y colonia de entrega.
- El tipo de envío que elijas.
El costo se muestra antes de finalizar tu compra, una vez que ingresas la dirección.
2. ¿Cuándo y en qué horario se entregan los pedidos ?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de existencia del producto. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación, aproximadamente 5 días hábiles. Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento. AETERNA no se hace responsable por retraso ocasionado por la paquetería.
Los pedidos se envían por DHL o FedEx. Puedes programar la fecha de entrega de lunes a viernes (no hay entregas fines de semana ni días festivos). Las entregas se realizan en horario abierto de 9:00 am a 8:00 pm.
3. ¿Qué pasa si el destinatario no se encuentra?
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada. En caso contrario, la paquetería podrá realizar un segundo intento o resguardar el paquete en sus instalaciones más cercanas. La paquetería realizará un nuevo intento al siguiente día hábil. No es posible reprogramar para el mismo día, debido a las políticas de logística de DHL y FedEx.
Puedes solicitar un cambio de dirección solo si el pedido aún no ha sido recolectado por paquetería. En ese caso, contáctanos de inmediato al +52 55 2171 2739. Una vez enviado, no es posible modificar la dirección.
5. ¿Tienes más dudas?
Nuestro equipo está disponible para apoyarte y asegurarse de que tu experiencia sea impecable. Puedes contactarnos vía WhatsApp al +52 5521712739 o por correo aeternarosesforlife@gmail.com